是物流服务活动顾客需求的程度，如果顾客对物流企业所提供的服务（感知）与其服务期望接近，则其满意程度就会较高。对物流企业的服务质量评价就高，反之，则对该物流企业的服务质量评价就会很差。虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异，但一般应包含对物流流体质量的保持及程度；批量及数量的程度；配送货品度、配送间隔期及交货期的程度；配送、运输等服务方式的程度；成本水平及物流费用的程度；服务的程序、手续的简易程度；服务人员沟通、服务态度、服务规范的程度；口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的程度等。
什么是专车物流？专线物流和专车物流有什么区别？
什么是专车物流呢？专车物流指的是只是针对单个客户的物品只要重量达到了100kg以上或者是单个物品的体积达到了多少个m�0�6我们就可以为客户派专车运送货物。在省、市、地区召开物资订货、展销、交流会议期间，运输部门在会场设立临时托运或服务点，现场办理托运。专线物流指的是只是一运输线上面的，举个简单的例子从成都到北京的物流，他只是承接成都到北京两地的物流应为只有这两个地方他们的收货点才是多的，其他的地方根本就没有收货点，但是如果是从成都发往其他的城市的货物他们也会接，他们会把这个单子卖给其他的物流公司因为一般普通的物流公司他们不但有到北京的线也有到上海深圳重庆等其他的城市的线路。专线物流和普通物流的区别就是专线物流便宜送货点网点多，货物运输时间比较短，价格便宜；缺点就是公司信誉度不高货物安全得不到保证，抗风险能力小。
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